01 Điều Kiện Tham Gia Gem11
Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Gem11 tại địa chỉ gem11.ws, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản và Điều kiện này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của Gem11.
Để được phép sử dụng dịch vụ Gem11, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
- Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký
- Không bị pháp luật tại nơi cư trú của bạn cấm tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến
- Không nằm trong danh sách tự loại trừ của Gem11 hoặc các chương trình cờ bạc có trách nhiệm
- Không đại diện hoặc thay mặt cho bên thứ ba khi đăng ký tài khoản
- Có đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo quyđịnh của pháp luật Việt Nam
Gem11 có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất cứ lúc nào. Tài khoản chưa xác minh có thể bị tạm khóa giao dịch cho đến khi hoàn tất quá trình này.
02 Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản
Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu một tài khoản Gem11 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – bao gồm sử dụng thông tin của người thân, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau – đều bị xem là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư bên trong.
Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán. Gem11 có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính bằng CMND/CCCD hoặc hộ chiếu bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch bất thường.
- Thông tin tài khoản phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân
- Số điện thoại đăng ký phải là số đang hoạt động tại Việt Nam
- Không được chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản Gem11
- Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và mã OTP; không chia sẻ với bất kỳ ai kể cả nhân viên Gem11
- Thông báo ngay cho đội hỗ trợ nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép
Nhân viên Gem11 không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua chat, email hoặc điện thoại. Mọi yêu cầu như vậy đều là giả mạo.
03 Nạp Tiền Và Rút Tiền
Gem11 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Mọi giao dịch nạp và rút tiền đều được xử lý an toàn qua hệ thống mã hóa SSL và không lưu trữ thông tin thanh toán nhạy cảm của người dùng.
| Phương thức | Nạp tiền | Rút tiền | Thời gian rút |
|---|---|---|---|
| MoMo | Tức thì | Có hỗ trợ | 5–15 phút |
| ZaloPay | Tức thì | Có hỗ trợ | 5–15 phút |
| ViettelPay | Tức thì | Có hỗ trợ | 10–30 phút |
| Internet Banking | Tức thì | Có hỗ trợ | 15–60 phút |
| Thẻ cào điện thoại | Có hỗ trợ | Không hỗ trợ | — |
Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Giới hạn rút tối đa theo ngày là 50.000.000 ₫ đối với tài khoản chưa VIP và 200.000.000 ₫ đối với thành viên VIP đã xác minh đầy đủ.
- Tài khoản nhận tiền rút phải đứng tên chính chủ trùng với thông tin đăng ký Gem11
- Gem11 không chấp nhận giao dịch từ bên thứ ba hoặc tài khoản không rõ nguồn gốc
- Trong trường hợp hệ thống phát hiện giao dịch bất thường, Gem11 có quyền tạm giữ lệnh rút để xác minh – thời gian xem xét tối đa là 48 giờ làm việc
- Phí giao dịch: Gem11 không thu phí xử lý nạp rút; tuy nhiên ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể có phí riêng
04 Quy Định Cá Cược
Tất cả các kèo cược tại Gem11 được xác định và kết quả dựa trên dữ liệu từ các nhà cung cấp kèo quốc tế uy tín. Gem11 không can thiệp vào tỷ lệ kèo sau khi người dùng đã đặt cược, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được ghi nhận rõ ràng.
- Cược đã xác nhận không thể hủy trừ khi sự kiện bị hủy bởi ban tổ chức
- Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn, tiền cược sẽ được hoàn về tài khoản trong vòng 24 giờ
- Kèo Live (cá cược trực tiếp) phụ thuộc vào độ trễ dữ liệu; Gem11 không chịu trách nhiệm về sự chênh lệch do kết nối mạng của người dùng
- Tính năng Cash Out có thể không khả dụng với một số kèo hoặc trong giai đoạn cuối trận
- Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị trực tiếp trên từng kèo trước khi xác nhận
- Kết quả cược được xác định chính thức sau khi ban tổ chức công bố kết quả cuối cùng; thời gian gia hạn và penalty đều được tính theo quy tắc của từng loại kèo
Nếu bạn cho rằng có sai sót trong kết quả kèo, hãy liên hệ đội hỗ trợ Gem11 trong vòng 72 giờ kể từ khi sự kiện kết thúc để được xem xét.
05 Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng
Tất cả các chương trình khuyến mãi của Gem11 đều có điều kiện riêng được công bố kèm theo khi ra mắt. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia bất kỳ khuyến mãi nào.
Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại Gem11:
- Vòng cược (Rollover): Tiền thưởng phải hoàn thành số vòng cược quy định trước khi rút. Con số cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình
- Thời hạn sử dụng: Mỗi khuyến mãi có thời hạn nhất định. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị thu hồi
- Một lần mỗi người: Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP và thiết bị
- Không thể chuyển nhượng: Tiền thưởng gắn với tài khoản nhận và không thể chuyển sang tài khoản khác
- Gem11 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi không đúng mục đích
Hành vi tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc phối hợp giữa nhiều người dùng để trục lợi hệ thống sẽ dẫn đến khóa tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư.
06 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm
Để bảo vệ tính công bằng cho toàn bộ cộng đồng người chơi, Gem11 nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn mà không cần báo trước:
- Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc script để đặt cược hoặc thao túng hệ thống
- Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống để tạo lợi thế không hợp lệ
- Rửa tiền hoặc sử dụng Gem11 cho các giao dịch tài chính bất hợp pháp
- Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản
- Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác
- Tạo tài khoản khi đang trong thời gian tự loại trừ đã đăng ký
- Bán tài khoản, chia sẻ tài khoản hoặc cung cấp dịch vụ cá cược hộ cho người khác
- Dùng VPN hoặc proxy để che giấu vị trí địa lý nhằm vượt qua các giới hạn khu vực
07 Chơi Game Có Trách Nhiệm
Gem11 cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn và có kiểm soát. Chúng tôi tích hợp sẵn các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh ngay trong phần cài đặt tài khoản:
- Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu
- Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo hoặc tự động đăng xuất sau khoảng thời gian bạn tự chọn
- Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng
- Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản không thể khôi phục nếu bạn muốn dừng hoàn toàn
- Lịch sử cá cược: Xem toàn bộ lịch sử giao dịch và cược để tự đánh giá hành vi chơi của mình
Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tham khảo trang Chơi game có trách nhiệm để được hướng dẫn thêm. Gem11 ủng hộ việc chơi vì giải trí, không phải vì áp lực tài chính.
08 Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư
Gem11 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định của Chính sách bảo mật được công bố riêng. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đồng ý cho phép Gem11 thu thập và xử lý dữ liệu theo các mục đích đã nêu trong chính sách đó.
- Dữ liệu người dùng được mã hóa bằng SSL/TLS trong quá trình truyền tải
- Gem11 không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại
- Thông tin có thể được chia sẻ với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp
- Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ support@gem11.ws
09 Giới Hạn Trách Nhiệm
Gem11 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực duy trì uptime 99.9% và đầu tư liên tục vào hạ tầng kỹ thuật, Gem11 không đảm bảo dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn vì các lý do ngoài tầm kiểm soát như:
- Sự cố hạ tầng internet hoặc mất điện diện rộng
- Tấn công mạng (DDoS hoặc các hình thức khác)
- Bảo trì định kỳ có thông báo trước
- Các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định pháp lý)
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của Gem11 với người dùng không vượt quá số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.
10 Chấm Dứt Tài Khoản
Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản Gem11 bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email support@gem11.ws. Trước khi đóng tài khoản, toàn bộ số dư thực còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.
Gem11 cũng có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản nếu:
- Phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
- Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp
- Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền
- Xác định tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi
Tài khoản không hoạt động quá 12 tháng có thể bị áp dụng phí duy trì tài khoản là 50.000 ₫/tháng kể từ tháng thứ 13, cho đến khi số dư về 0 hoặc người dùng đăng nhập trở lại.
11 Liên Hệ Và Khiếu Nại
Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc muốn khiếu nại về dịch vụ của Gem11, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau. Đội ngũ hỗ trợ hoạt động 24/7 và cam kết phản hồi trong vòng 2 phút qua live chat:
- Live chat: Trực tiếp trên trang web gem11.ws hoặc ứng dụng di động
- Email: support@gem11.ws – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
- Telegram: Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của Gem11
Mọi khiếu nại chính thức cần được gửi bằng văn bản qua email kèm theo mô tả chi tiết sự việc, mã giao dịch liên quan (nếu có) và thông tin tài khoản. Gem11 cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
Điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp hiện hành và có hiệu lực kể từ ngày bạn tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ Gem11 sau khi phiên bản cập nhật được đăng tải. Để tham khảo thêm, bạn có thể truy cập Câu hỏi thường gặp hoặc đọc Chính sách bảo mật và trang Chơi game có trách nhiệm.